Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site Ouaf & Miaou entre Max Daniel (raison sociale : MAX DANIEL HABITAT FRANCE, SASU au capital de 50 000 €, 3 Place Copernic, 91080 Évry-Courcouronnes, RCS Evry 938 423 704), ci-après « Max Daniel » ou « le Vendeur », et tout consommateur (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont des accessoires pour chiens et chats, décrits et photographiés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ne sont pas contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne ses produits, valide son panier, renseigne ses coordonnées et procède au paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation est envoyé au Client.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés sur le site. Les paiements sont sécurisés par notre prestataire ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client.

6. Livraison

Les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires. Les délais indicatifs figurent sur chaque fiche produit et sur la page Livraison : en général 3 à 7 jours ouvrés pour les produits expédiés depuis l'Europe et 10 à 20 jours ouvrés pour les autres produits. Une commande peut être livrée en plusieurs colis. En cas de dépassement de la date de livraison, le Client peut, dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation, résoudre le contrat et être remboursé.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier, par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@max-daniel.fr. Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine dans les 14 jours suivant cette déclaration ; les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la demande, et peut être différé jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client contacte le Vendeur à contact@max-daniel.fr ; les frais de retour sont alors à la charge du Vendeur.

9. Responsabilité

Les accessoires doivent être utilisés conformément à leur description et sous la surveillance du propriétaire de l'animal.

10. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes ; leur utilisation est détaillée dans la Politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@max-daniel.fr. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client, sous réserve de l'article L.612-2, peut introduire gratuitement une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du Vendeur.

MAX DANIEL HABITAT FRANCE a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 19723/VM/2610, la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation. Pour saisir le médiateur :

par courrier : SAS Médiation Solution – 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost ;
par e-mail : mediation@sasmediationsolution-conso.fr ;
en ligne, via le formulaire « Saisir le médiateur » sur www.sasmediationsolution-conso.fr.

La demande doit contenir : les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur ; le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez SAS Médiation Solution du professionnel concerné ; un exposé succinct des faits ; la copie de la réclamation préalable ; tout document utile (bon de commande, facture, justificatif de paiement…).